Centre d'aide
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Contactez-nous.
Qu'est-ce que les frais de réservation et pourquoi dois-je les payer ?
Les frais de réservation MeetAnInsider représentent 15 % du prix de l'expérience et sont immédiatement débités sur votre carte à la réservation. Ils sécurisent votre créneau et couvrent le service de mise en relation. Le tarif de l'hôte lui est versé directement le jour même — en espèces, PayPay ou virement bancaire. Vous verrez toujours un récapitulatif clair au moment du paiement avant de confirmer quoi que ce soit.
Comment fonctionne l'annulation ?
Annulez au moins 48 heures avant l'heure de début de l'expérience et vous serez intégralement remboursé des frais de réservation MeetAnInsider. Annulez dans les 48 heures et les frais de réservation ne sont pas remboursables. Le tarif de l'hôte n'est payé que le jour même, donc vous n'en êtes jamais débité en cas d'annulation.
Que faire si l'hôte ne se présente pas ?
Si l'hôte ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l'heure prévue, signalez l'absence via l'application. Vous serez intégralement remboursé des frais de réservation et l'hôte sera examiné par notre équipe. Contactez support@meetaninsider.com si vous avez besoin d'aide sur le moment.
Comment se passe le check-in au point de rendez-vous ?
Vous recevrez un QR code par e-mail après confirmation de votre réservation. Montrez-le à l'hôte au point de rendez-vous — il le scannera avec son téléphone pour confirmer votre arrivée. Après l'expérience, il vous sera demandé de confirmer de votre côté qu'elle a bien eu lieu. Les deux confirmations débloquent la possibilité de laisser un avis.
Et si je veux amener plus de personnes que ce que l'annonce permet ?
Chaque annonce a un nombre maximum de participants fixé par l'hôte. Si vous avez besoin de plus de places, contactez le support et nous vérifierons si l'hôte peut accueillir votre groupe. Ne vous présentez pas avec des invités supplémentaires sans avoir confirmé au préalable.
Les avis sont-ils authentiques ?
Seuls les invités ayant effectué une réservation et pour lesquels les deux parties ont confirmé l'expérience peuvent laisser un avis. Il n'est pas possible de laisser un avis sans y avoir participé.
Dans quelles langues les expériences sont-elles disponibles ?
Chaque annonce précise les langues parlées par l'hôte. Filtrez par langue sur la page des expériences pour trouver des hôtes qui parlent la vôtre.
Comment faire une demande pour devenir hôte ?
Soumettez votre candidature via la page « Proposer une expérience ». Notre équipe l'examinera et vous contactera pour organiser une rencontre en personne. La plupart des candidats reçoivent une réponse dans les 5 jours ouvrables.
Ai-je besoin d'une expérience professionnelle dans ma passion ?
Non. Ce qui compte, c'est une passion authentique et la capacité de la partager en tête-à-tête. Nous avons des hôtes amateurs de céramique, d'anciens barmen devenus obsédés de saké, et des pratiquants d'arts martiaux depuis toujours. Le critère, c'est la profondeur et l'authenticité — pas les diplômes.
Comment suis-je payé ?
Vous fixez votre propre prix. Les invités vous le règlent directement le jour même — en espèces, PayPay ou virement bancaire. MeetAnInsider ne touche jamais à vos gains. Il n'y a pas de commission de plateforme sur votre prix.
Que faire si un invité ne se présente pas ?
Scannez le QR code de l'invité au point de rendez-vous. S'il n'est toujours pas là après 15 minutes, marquez-le comme absent dans l'application. Vous n'êtes pas pénalisé. L'invité ne reçoit pas de remboursement des frais de réservation MeetAnInsider.
Combien de réservations dois-je accepter ?
Il n'y a pas de minimum. Certains hôtes proposent deux sessions par mois, d'autres deux par an. Vous ouvrez des créneaux quand vous êtes libre — nous ne faisons jamais pression sur le volume.
Puis-je mettre en pause ou fermer mon annonce ?
Oui — à tout moment, depuis votre tableau de bord. La mise en pause masque votre annonce des recherches sans rien supprimer. Vous pouvez la réactiver instantanément. Vous ne pouvez pas fermer des créneaux qui ont déjà des réservations sans les annuler.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe répond dans les 4 heures les jours ouvrables.
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