Confiance & sécurité
Conçu pour les personnes, pas pour les transactions
MeetAnInsider réunit deux inconnus pendant quelques heures. Voici comment nous nous assurons que c'est une bonne chose pour tout le monde.
Chaque hôte est rencontré en personne
Avant qu'un hôte puisse proposer une expérience, un membre de l'équipe MeetAnInsider le rencontre — une vraie conversation, pas un appel vidéo à distance. Nous évaluons son identité, sa passion, sa capacité à la partager et son droit légal de percevoir des revenus au Japon. La plupart des candidats ne sont pas approuvés. Le badge « Rencontré par notre équipe » n'est pas décoratif. Pour être précis : c'est une évaluation de la passion et de l'authenticité — pas une inspection de sécurité ni une certification professionnelle. Cela vous dit qui est cette personne, pas quelles qualifications elle possède.
Les paiements sont sécurisés
Les frais de réservation MeetAnInsider sont traités par Stripe — vos coordonnées bancaires ne touchent jamais nos serveurs. Le tarif de l'hôte est payé directement le jour même (espèces, PayPay ou virement bancaire) et MeetAnInsider ne le touche jamais. Vous verrez toujours un récapitulatif complet des prix avant de confirmer une réservation.
Les avis sont vérifiés
Seuls les invités ayant effectué une réservation — et pour lesquels les deux parties ont confirmé que l'expérience a eu lieu — peuvent laisser un avis. Il n'y a pas d'avis anonymes, aucun moyen de gonfler une note, et aucun moyen de supprimer un avis sauf s'il enfreint notre politique de contenu. Ce que vous lisez reflète ce que les personnes ont réellement vécu.
Les annulations sont équitables
Toutes les expériences utilisent une politique d'annulation flexible : remboursement intégral si vous annulez au moins 48 heures avant l'heure de début. Annulez dans les 48 heures et les frais de réservation MeetAnInsider ne sont pas remboursables — mais comme le tarif de l'hôte est payé le jour même, vous n'en êtes jamais débité en cas d'annulation.
Que faire
L'hôte ne se présente pas
- Attendez 15 minutes au point de rendez-vous convenu.
- Signalez l'absence via l'application ou par e-mail à support@meetaninsider.com.
- Vous recevrez un remboursement intégral des frais de réservation MeetAnInsider dans les 5 jours ouvrables.
- L'hôte sera examiné par notre équipe et pourra être suspendu.
Vous devez annuler le jour même
- Contactez-nous dès que possible à support@meetaninsider.com.
- Si annulé plus de 48h avant, vous recevrez un remboursement intégral automatiquement.
- Dans les 48h, les frais de réservation ne sont pas remboursables. Nous traitons les exceptions au cas par cas.
Quelque chose s'est passé pendant l'expérience
- Votre sécurité passe avant tout — en cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence locaux.
- Après l'expérience, signalez l'incident à support@meetaninsider.com avec votre référence de réservation.
- Nous enquêtons sur tous les incidents et prenons des mesures si nécessaire, y compris la suppression définitive de la plateforme.
Vous souhaitez signaler un avis
- Utilisez le lien « Signaler » sur l'avis lui-même.
- Nous supprimons les avis contenant de fausses affirmations factuelles, des attaques personnelles ou du contenu contraire à nos politiques.
- Nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs.
Besoin d'aide maintenant ?
Écrivez-nous à support@meetaninsider.com — nous répondons dans les 4 heures les jours ouvrables. Pour les problèmes urgents le jour même, utilisez le contact d'urgence dans votre confirmation de réservation.
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